Viele mittelständische Unternehmen stehen heute vor derselben Herausforderung:
Die IT ist überlastet, Support-Anfragen häufen sich – und strategische Themen bleiben liegen.
Gleichzeitig steigen die Erwartungen: Prozesse sollen schneller, sicherer und flexibler laufen. Doch woher die Zeit nehmen?
Hier setzt TIMI an – als digitaler IT-Kollege, der Routineanfragen übernimmt, verständlich erklärt und rund um die Uhr verfügbar ist.
Ohne Warteschleife. Ohne Bürozeiten. Ohne Bauchladenlösung.
In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen,
🔹 welche konkreten Vorteile TIMI bringt,
🔹 wie schnell sich die Investition rechnet
🔹 und warum TIMI speziell für den Mittelstand entwickelt wurde.
1. Das Problem: IT-Support frisst Ressourcen
In vielen mittelständischen Unternehmen ist die IT-Abteilung ein Nadelöhr:
• Täglich dutzende Routineanfragen (Passwörter, Updates, Drucker, Zugänge)
• Fachkräfte sind mit Supportaufgaben gebunden statt an strategischen Themen zu arbeiten
• Bei Krankheit oder Urlaub fehlt sofort Know-how
• Support ist oft nur zu Bürozeiten verfügbar – Mitarbeitende im Außendienst oder im Homeoffice schauen in die Röhre
Ergebnis: Frust, Verzögerungen, sinkende Produktivität.
2. Die Lösung: TIMI – der digitale IT-Kollege
TIMI ist kein Chatbot, sondern ein lernfähiger IT-Agent, der direkt mit Ihren Mitarbeitenden kommuniziert – per Chat, E-Mail oder Sprachschnittstelle.
Er beantwortet Routinefragen, erklärt technische Abläufe in Alltagssprache und erstellt bei Bedarf automatisch ein Ticket für den Second-Level-Support.
✔️ 24/7 verfügbar – auch abends, an Wochenenden und Feiertagen
✔️ Integriert sich in bestehende Systeme (z. B. Helpdesk, MS365, Intranet)
✔️ Spricht die Sprache Ihrer Mitarbeitenden – wortwörtlich (mehrsprachig)
✔️ Versteht Ihre Dokumentationen und ergänzt sie mit über 30 Jahren IT-Know-how
3. Die Ergebnisse: Rechenbare Vorteile ab Woche 1
💰 Kosteneinsparung
• TIMI beantwortet im Schnitt 70–80 % aller IT-Anfragen selbstständig
• Ein Unternehmen mit 100 Mitarbeitenden spart im Schnitt ca. 30–40 % an IT-Support-Zeit
• Bei einem durchschnittlichen IT-Kostenanteil von 40 €/h entspricht das mehreren Tausend Euro pro Monat
⏱️ Zeitgewinn & Produktivität
• Anfragen werden in Sekunden beantwortet statt nach Stunden oder Tagen
• Mitarbeitende können direkt weiterarbeiten – Unterbrechungen werden minimiert
• IT-Fachkräfte haben mehr Kapazität für Projekte, Innovationen und Sicherheitsthemen
📉 Weniger Ausfälle, weniger Ärger
• Keine Warteschleifen. Kein „Ich melde mich später“.
• TIMI ist geduldig – selbst beim fünften Mal „Mein Outlook geht nicht“.
• Die Zufriedenheit im Team steigt messbar.
4. Integration: Kein IT-Großprojekt, sondern Plug & Play
TIMI wird in einer strukturierten Phase von 4–6 Wochen eingeführt.
Die wichtigsten Schritte:
1. Systemanalyse & Bedarfsklärung
2. TIMI lernt Ihre internen Prozesse, Tools & Sprache
3. Individuelle Konfiguration & Testphase
4. Go-Live + kontinuierliche Optimierung
✅ Keine zusätzliche Software für Mitarbeitende nötig
✅ DSGVO-konform – Hosting in Deutschland oder auf Wunsch intern
5. Fazit: Wer TIMI einführt, entlastet nicht nur die IT – sondern das ganze Unternehmen
Ob Produktionsbetrieb, Dienstleister oder Handelsunternehmen – überall, wo IT-Prozesse den Arbeitsalltag prägen, macht TIMI einen spürbaren Unterschied.
Und das Beste: Die Investition ist planbar, skalierbar und rechnet sich schnell.
🎯 Bereit für digitale Entlastung im IT-Support?
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